LG 건조기 냄새와 먼지 고민 해결! 리콜 신청 방법부터 무상 서비스 조치까지 총정리

LG 건조기 냄새와 먼지 고민 해결! 리콜 신청 방법부터 무상 서비스 조치까지 총정리

 

LG전자의 트롬 건조기를 사용하시면서 건조 후 세탁물에서 발생하는 꿉꿉한 냄새나 콘덴서의 먼지 쌓임 문제로 고민하셨던 분들이 많으실 겁니다. 특히 자동 세척 기능이 탑재된 모델에서 이러한 이슈가 불거지며 LG전자는 대대적인 자발적 리콜 및 무상 서비스 업그레이드를 실시하고 있습니다. 오늘은 내 건조기가 리콜 대상인지 확인하는 법부터 구체적인 해결 방법, 그리고 서비스 신청 절차까지 상세히 알아보겠습니다.

목차

1. LG 건조기 리콜 및 무상 서비스 실시 배경
2. 서비스 적용 대상 모델 확인 방법
3. 주요 개선 사항 및 무상 조치 내용
4. LG 건조기 리콜 및 서비스 신청 방법 (단계별 가이드)
5. 서비스 완료 후 올바른 건조기 관리 팁

1. LG 건조기 리콜 및 무상 서비스 실시 배경

많은 기대를 모았던 LG 트롬 건조기의 '콘덴서 자동 세척' 시스템은 사용자가 직접 세척하기 힘든 콘덴서 부분을 물로 씻어내어 편리함을 더한 기술이었습니다. 하지만 일부 환경이나 사용 조건에 따라 콘덴서에 먼지가 잔류하거나, 응축수가 제대로 배출되지 않아 내부에서 냄새가 발생하는 문제가 보고되었습니다.

이에 한국소비자원의 권고를 수용하여 LG전자는 기존 판매된 제품들에 대해 성능을 개선하고 부품을 교체해 주는 '자발적 리콜' 형태의 무상 서비스를 진행하게 되었습니다. 이는 단순히 고장을 수리하는 것을 넘어, 제품의 설계 보완 사항을 기존 사용자들에게도 동일하게 적용하여 고객 만족도를 높이려는 조치입니다.

2. 서비스 적용 대상 모델 확인 방법

내가 사용 중인 건조기가 서비스 대상인지 확인하는 것이 가장 첫 번째 단계입니다.

• 대상 모델: 2016년 4월부터 2019년 8월까지 생산 및 판매된 RH8, RH9, RH14, RH16 시리즈의 모든 모델이 해당됩니다. (9kg, 14kg, 16kg 모델 포함)
• 확인 방법: 건조기 문을 열면 안쪽 테두리나 제품 측면, 혹은 뒷면에 모델명과 제조번호(S/N)가 적힌 스티커가 붙어 있습니다. 제조 일자가 2019년 9월 이전이라면 대부분 무상 서비스 대상에 포함됩니다.
• 예외 사항: 2019년 9월 이후 출시된 '올 뉴 트롬 건조기'나 신제품들은 이미 개선된 로직과 부품이 적용되어 있으므로 리콜 대상에서 제외됩니다.

3. 주요 개선 사항 및 무상 조치 내용

이번 리콜 조치를 통해 제공되는 해결 방법은 단순히 부품 하나를 바꾸는 수준이 아니라, 기기 전반의 시스템을 업그레이드하는 대대적인 작업입니다.

• 콘덴서 자동 세척 시스템 업그레이드: 건조기가 작동할 때마다 콘덴서를 세척하는 로직을 강화하여 먼지 쌓임을 방지합니다.
• 개선된 먼지 필터 교체: 미세한 먼지가 콘덴서로 유입되는 것을 최소화하기 위해 결합 부위가 강화된 새로운 디자인의 이중 안심 필터로 교체해 줍니다.
• 환기용 도어 홀더 제공: 사용 후 내부 습기를 빠르게 제거할 수 있도록 문을 살짝 열어둘 수 있는 자석형 도어 홀더를 무상으로 제공합니다.
• 펌프 커버 및 배수 로직 개선: 잔수가 남지 않도록 배수 펌프 관련 부품을 개선된 버전으로 교체하여 냄새 발생 원인을 근본적으로 차단합니다.
• 소프트웨어 업데이트: 세척 횟수를 늘리고 건조 효율을 최적화하는 최신 펌웨어 업데이트가 진행됩니다.

4. LG 건조기 리콜 및 서비스 신청 방법 (단계별 가이드)

서비스를 받는 방법은 크게 세 가지 경로가 있습니다. 본인이 가장 편한 방법을 선택하시면 됩니다.

첫째, LG전자 고객 센터 전화 예약
가장 확실한 방법은 LG전자 대표 번호로 전화하여 상담원에게 "건조기 무상 서비스 신청"을 요청하는 것입니다. 모델명과 구매 시기를 미리 파악해 두면 상담이 훨씬 빠르게 진행됩니다.

둘째, LG전자 서비스 홈페이지 온라인 예약
공식 홈페이지의 '자발적 리콜/무상 서비스' 메뉴를 통해 본인의 제품이 대상인지 조회한 후 방문 기사 예약을 진행할 수 있습니다. 24시간 신청이 가능하여 바쁜 직장인들에게 유용합니다.

셋째, LG ThinQ 앱 활용
제품을 스마트폰 앱에 등록하여 사용 중이라면 앱 내 고객지원 메뉴를 통해서도 간편하게 AS 신청이 가능합니다.

신청 후에는 전문 엔지니어가 댁으로 방문하여 현장에서 부품 교체 및 점검을 진행합니다. 작업 시간은 제품 상태에 따라 차이가 있으나 보통 1시간에서 1시간 30분 정도 소요되니 여유 있는 시간을 선택하는 것이 좋습니다.

5. 서비스 완료 후 올바른 건조기 관리 팁

리콜 조치를 받았다고 해서 관리에 소홀해지면 다시 문제가 발생할 수 있습니다. 개선된 기능을 100% 활용하기 위한 관리법을 숙지하세요.

• 필터 청소의 일상화: 건조기를 1회 사용할 때마다 내부의 이중 필터를 반드시 청소해 주세요. 필터에 먼지가 가득 차면 공기 흐름이 막혀 콘덴서 오염의 주원인이 됩니다.
• 주기적인 환기: 건조가 끝난 후에는 제공받은 도어 홀더를 사용하여 문을 열어두어야 합니다. 내부 습기가 마르지 않으면 곰팡이와 악취가 생길 수 있습니다.
• 통살균 모드 활용: 한 달에 한 번 정도는 '통살균' 코스를 돌려 내부를 청결하게 유지해 주세요.
• 적정 용량 준수: 세탁물을 너무 많이 넣으면 건조 효율이 떨어질 뿐만 아니라 먼지 배출이 원활하지 않습니다. 드럼의 70~80% 정도만 채워 사용하는 것이 가장 이상적입니다.

LG 건조기 리콜은 소비자의 권리이자 제품 수명을 늘리는 중요한 과정입니다. 아직 신청하지 않으셨다면 이번 기회에 해결 방법을 확인하시어 더욱 쾌적하고 건강한 빨래 환경을 만드시길 바랍니다. 전문 엔지니어의 점검을 통해 내 제품의 상태를 정확히 파악하는 것만으로도 불안감을 해소하고 오랫동안 만족스럽게 사용할 수 있습니다.